第一单元 人格心理—知己知彼
1、依恋风格与管理需求
弗洛伊德的心理性欲发展阶段、埃里克森的人格发展八阶段
案例:不同类型的需求点是什么
思考:员工招聘与家庭背景之间的关系
2、常见防御机制
逃避型、自骗型、攻击型、代替型、建设型
案例:年轻人的骄傲与自卑
视频:叫嚣的青年人 案例:如何从朋友圈了解别人
思考:凤凰男的自强与虚弱
3、人格异常
健康的心理、异常的心理、人格障碍
案例:员工异常行为识别
第二单元 积极心理—转换思维
1、积极思维
内控人格、成长型思维、自我效能、高自尊、意志力
管理实践:身边优秀的人有哪些特质?
现场作业:延迟满足与即时满足的行为有哪些?
现场作业:关注圈与影响圈的内容有哪些?
2、积极行为
WOOP达成目标、感恩体验幸福、触摸营造安全
管理实践:客户或员工生气时最好的安慰是什么?
案例讨论:如何表达出我们的感恩之情
现场作业:设计你的WOOP
3、积极关系:人际和谐:促进亲社会行为
中国式关系:获得帮助;展现懦弱,表达需要
管理实践:如何展开对下属的批评
管理实践:什么是心平气和地讨论工作
现场作业:给你帮助的人在哪里?为什么?
第三单元 情绪心理—淡定从容
1、什么是情绪
情绪的三种成份、情绪的三重脑、情绪的分类
如何面对负面情绪、负面情绪的价值
现场测评:你的情绪敏感度
互动讨论:你的愤怒来源于哪里
情景演练:员工非常生气时如何处理、员工受了委屈时如何安慰;如何表达出自己的负面情绪
2、情绪的管理
负面情绪三部曲:愤怒、焦虑、悲伤
情绪的表达、基于情绪的沟通技术
案例讨论:为什么把最坏的脾气都给了家人
案例讨论:上了一天班,非常烦,怎么解决
工具应用:利用情绪表达与上级讨论绩效、上课玩手机的学员如何交流、负面情绪处理三部曲现场应用
行动计划:现场给出课程内容行动后计划 |
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第四单元 沟通心理—情感交融
1、打开沟通之窗营造信任
公开区、隐私区、盲区、潜能区
思考:什么是愚蠢,什么是智慧
思考:利用沟通之窗如何成长
2、交流如何传递情感
马斯洛需求层次、高情境交流特点、沟通与行为的影响
案例:表哥事件
影片欣赏:女士的需求
3、沟通的天堑与通途
表达、倾听、反馈
练习:如何批评与表扬一个员工
练习:如何表达自己的请求
案例:吵架的双方
工具:基于情绪表达的四步曲、正负面反馈练习
第五单元 管理心理——产出绩效
1、管理的发展:从科学管理到行为管理
管理技能与角色定位、管理重新理解
生产效率提升、工作氛围营造
案例:霍桑实验
思考:管理与领导的关注点在哪
工具:工作安排五部曲、工作讨论七要素
2、新生代对文化的传承与挑战
三喻文化论(前喻文化、并喻文化、后喻文化)
霍夫斯泰德的文化维度
权力距离:如何看待独裁与命令
不确定性规避:如何看待员工的离职
个人/集体主义:如何看待员工的激励
男女性度:如何看待女性员工的发展
长短期取向:如何看待员工在企业升职与加薪
互动讨论:权力距离对领导力的影响在哪里体现
图文案例:N航的处理方式错在哪里
视频案例:老马的激励方式问题出在哪
互动讨论:给你们组织中的新生代做一个画像
第六单元 领导心理—使众人行
1、群体心理: 群体特点、促进团队自我牺牲的方法、团结催化剂
案例分析:戏剧元素与团队凝聚力、群体中如何迷失自己
2、领导权威:米尔格莱姆的服从研究、菲德勒的权力与平衡研究、米德的文化论
思考:新生代员工对领导的认可
案例:曾国藩式的领导与现代企业管理
3、员工激励与态度改变:费斯廷格认知失调、责任分散
社会助长与社会懈怠、心理账户与心理契约
案例:年会与团队精神、加班的员工案例 |