前言：跨部门沟通认知
1、什么是跨部门沟通
问题：一棵树在森林里倒下，但是森林里没有人听到，它是否发出了声音？
2、跨部门沟通的难点
认知差异
组织设计
个人权力
3、如何面对跨部门沟通
关键、原则、追求
课程应用：出现质量问题时，如何让其他部门协助。

第一单元 逻辑——理性服人
1、构建结构性思维
结构性思维的四个基本特点
结构性思维接收信息
2、纵向的回答/概括式结构
自上而下的疑问/回答对话式
自下而上的概括总结式
3、横向的演绎和归纳逻辑结构
演绎论证结构、归纳论证结构
归纳与演绎的转换
4、序言的讲故事结构
课程工具：金字塔结构图、清晰表达五步法
课程应用：如何跟上级汇报工作

第二单元 情感——温度感人
1、打开沟通之窗
    扩大公开区

展示隐私区
反馈盲区
激励潜能区
2、交流重情感
表达关怀
注重沟通氛围
3、基于需求的表达
观察、感受、需要、请求
4、沟通三环节重点
有效提问
同理心倾听
有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈
课程应用：（1）在不伤害别人的情况下，如何表达自己的想法；（2）如何使用语言传递情感，获得别人的帮助
课程工具：非暴力沟通
课程工具：正向反馈三步法，负面反馈三步法

第三单元 人品——魅力染人
1、积极的情绪状态
什么是情绪
负面情绪三部曲
负面情绪的表达
情绪与生理唤醒
情绪与行为表达
情绪与主观认知
课程应用：如同事意见不一致时如何管理自己的情绪？
课程应用：别人愤怒时，如何管理他人情绪。
课程工具：ABC情绪工具