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浦瑞2023年金融业通用培训课程
沟通进阶之倾听技巧课程1天
 

培训目的:了解倾听的重要性,避免产生不必要的误会,认识有效倾听对工作大有帮助;如何在倾听中获取更多有用的信息,怎样提高倾听技巧

适合对象:需要改善倾听技巧、提升沟通效率的员工

课程提纲(1天6小时每期不超过40人,将根据具体培训需求优化)

第一单元 倾听能力的检视
沟通模型与响应模式
您在有效倾听吗?
五种倾听案例分析
*倾听测验
*案例研讨

第二单元 增进倾听的效能
高效率倾听的六项原则
掌握对方的意图
倾听时的摘要技巧
言外之意的掌握
关键倾听的四要素
*信息掌握度测试
*摘要练习
*肢体动作情境练习
*影片测试
*事实与意见分辨练习

 

第三单元 跨越倾听的障碍
敏感字眼造成的影响
「聋点」与「换频道现象」
「加料」造成的心理障碍
语意障碍对倾听效能的影响
克服倾听障碍的方法
积极倾听的三种工具
*敏感字眼的示范
*语句去料练习与小组研讨
*讯息传递练习

第四单元 提升倾听的能力
倾听的十种技巧
倾听效率测试
高效倾听的十项建议
*倾听效率测验
*倾听礼券角色扮演

讲师已提供内部培训服务的金融机构:锦安财富;宝盈基金、长城基金、创金合信基金、方正富邦基金、富国基金(3期)、国海富兰克林基金、国金通用基金、国投瑞银基金、海富通基金(3期)、华商基金、汇添富基金、华宝兴业基金、嘉实基金、景顺长城基金、民生加银基金、鹏华基金、前海开源基金、申万菱信基金(2期)、信达澳银基金、兴业全球基金;太平资产;华泰长城期货;安信证券(2期)、长城证券、长江证券、第一创业证券(2期)、方正证券(4期)、国都证券、国海证券、国泰君安证券(多期)、华宝证券、金元证券、齐鲁证券、上海证券、申万宏源证券、万联证券、湘财证券;中证信用公司,上海浦东发展银行、兴业银行上海分行(8期)、招商银行北京分行、南京分行(3期)、中国银行、中国建设银行;中国人寿、太平洋保险等。

 

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