第一单元 人格心理——知己知彼
我们每一个人都有一座冰山，看到的行为只是冰山的表面，而未被看到的才是他们内在最真实的渴望。
1、心理学三大势力与员工行为
行为主义：刺激——反应
精神分析：无意识冲动——压抑
人本主义：自我成长——疏离
——讨论：我们的购买行为取决于什么
——方法：管理中的刺激
2、各个年龄阶段的心理发展
弗洛伊德的心理发展阶段
埃里克森的人格发展八阶段
马勒的心理发展三阶段
鲍尔比的依恋风格
——案例：不同类型的需求点是什么
——方法：员工招聘与家庭背景之间的关系
3、常见的防御机制与心理成熟
逃避型、自骗型、攻击型、代替型、建设型
——案例：年轻人的骄傲与自卑
——案例：如何从朋友圈了解别人

第二单元 管理心理—产出绩效
管理是约束，领导是激发；管理是稳定，领导是创新；从管理走向领导，绩效产出才能节节高。
1、管理的发展：从科学管理到行为管理
管理技能与角色定位
管理重新理解
生产效率提升
工作氛围营造     案例：霍桑实验
——思考：管理与领导的关注点在哪
——工具：工作安排五部曲
——工具：工作讨论七要素
2、新生代对文化的传承与挑战
三喻文化论：前喻文化、并喻文化、后喻文化
霍夫斯泰德的文化维度
权力距离：如何看待独裁与命令
不确定性规避：如何看待员工的离职
个人/集体主义：如何看待员工的激励
男女性度：如何看待女性员工的发展
长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪
——互动讨论：权力距离对领导力的影响在哪里体现
——互动讨论：给你们组织中的新生代做一个画像

第三单元 情绪心理—淡定从容
从情绪的产生、分类、价值与影响出发，学会管理好自己、处理好他人情绪，带领团队营造积极的工作氛围。
1、什么是情绪
情绪的三种成份   情绪的三重脑
情绪的分类       如何面对负面情绪
负面情绪的价值
——现场测评：你的情绪敏感度
——互动讨论：你的愤怒来源于哪里

——情景演练：员工非常生气时、受了委屈时如何处理
——情景演练：如何表达出自己的负面情绪
2、情绪的管理
负面情绪三部曲：愤怒、焦虑、悲伤
情绪的表达
基于情绪的沟通技术
——案例讨论：为什么把最坏的脾气都给了家人
——工具应用：负面情绪处理三部曲现场应用

第四单元 沟通心理—情感交融
通过乔哈里之窗，建立信任；学会非暴力沟通，表达真诚；了解反馈的真相，帮助员工成长。
1、打开沟通之窗营造信任
公开区、隐私区、盲区、潜能区
——思考：什么是愚蠢，什么是智慧？如何利用沟通之窗成长？
2、交流如何传递情感
马斯洛需求层次
高情境交流特点
沟通与行为的影响
3、沟通的天堑与通途
表达、倾听、反馈
——练习：如何批评与表扬一个员工
——工具：基于情绪表达的四步曲 & 正负面反馈练习

第五单元 领导心理—使众人行
提高领导力是众多领导者追求的目标，成功的领导者不仅具有成熟的心理素质，更应该具有熟练洞察与凝聚群体心理的能力。
1、心理品质
内控人格    成长型思维
自我效能    意志力
——实践：身边优秀的人有哪些特质？
——讨论：延迟满足与即时满足的行为有哪些？
2、群体心理
群体的特点
促进团队自我牺牲的方法
团结催化剂
——案例分析：戏剧元素与团队凝聚力
——视频案例：群体中如何迷失自己
3、领导权威
米尔格莱姆的服从研究
菲德勒的权力与平衡研究
米德的文化论
——思考：新生代员工对领导的认可
——案例：曾国藩式的领导与现代企业管理
4、员工激励与态度改变
费斯廷格认知失调    责任分散
斯坦福监狱          社会助长与社会懈怠
心理账户与心理契约
——案例：人人没有责任的问题
——案例：年会与团队精神