培训目的：了解倾听的重要性，避免产生不必要的误会，认识有效倾听对工作大有帮助；如何在倾听中获取更多有用的信息，怎样提高倾听技巧

适合对象：需要改善倾听技巧、提升沟通效率的员工

课程提纲（1天6小时每期不超过40人，将根据具体培训需求优化）

第一单元 倾听能力的检视
沟通模型与响应模式
您在有效倾听吗？
五种倾听案例分析
*倾听测验
*案例研讨

第二单元 增进倾听的效能
高效率倾听的六项原则
掌握对方的意图
倾听时的摘要技巧
言外之意的掌握
关键倾听的四要素
*信息掌握度测试
*摘要练习
*肢体动作情境练习
*影片测试
*事实与意见分辨练习

第三单元 跨越倾听的障碍
敏感字眼造成的影响
「聋点」与「换频道现象」
「加料」造成的心理障碍
语意障碍对倾听效能的影响
克服倾听障碍的方法
积极倾听的三种工具
*敏感字眼的示范
*语句去料练习与小组研讨
*讯息传递练习

第四单元 提升倾听的能力
倾听的十种技巧
倾听效率测试
高效倾听的十项建议
*倾听效率测验
*倾听礼券角色扮演

已提供相关内部培训服务的两岸金融机构：富国基金（2期）、国海富兰克林基金、国金通用基金、海富通基金（3期）、华商基金、汇添富基金、华宝兴业基金、嘉实基金、景顺长城基金、申万菱信基金（2期）、兴业全球基金；华泰长城期货；太平资产；安信证券、长江证券、国泰君安证券、齐鲁证券、上海证券、申银万国证券、湘财证券；上海浦东发展银行、招商银行南京分行（3期）、中国银行、中国建设银行；中国人寿、太平洋保险；AIA美国人寿、安联人寿、新光人寿、太平洋安泰人寿、ING安泰人寿、华南产险、新安产险；日盛租赁、倍利国际、台湾中央银行、华南银行、台新银行、国泰世华银行、大众银行、中华商银、永丰金控、大展证券、统一证券、大华证券、彰化银行、中租迪和、亚东证券、富邦金控、远东银行、日盛金控、亚东证券、远银租赁等。